Um idoso de 82 anos passou por uma situação complicada ao tentar utilizar seu plano de saúde da Unimed FERJ em hospitais do Rio de Janeiro. Mesmo com informações do aplicativo oficial da operadora indicando que unidades como o Hospital São Lucas e o Hospital Casa de Portugal eram credenciados, ao chegar, ele foi informado de que seu plano não seria aceito.
Devido à sua debilidade e necessidade de uma cadeira de rodas, o idoso visitou vários hospitais indicados pela Unimed, recebendo negativas em todos eles.
Após tentar o pronto atendimento da própria Unimed na Barra da Tijuca, ele enfrentou novos problemas, como a falta de profissionais para auxiliá-lo no momento da chegada, resultando em um quadro de hipotermia moderada.
Apesar das dificuldades encontradas, o paciente elogiou o atendimento médico recebido, mas criticou a falta de estrutura para acompanhantes e profissionais, como a ausência de uma lanchonete no local.
A Unimed FERJ ainda não se pronunciou sobre as divergências nas informações do aplicativo e as condições do pronto atendimento na Barra da Tijuca. Especialistas alertam que falhas na prestação de serviço podem ocorrer quando as informações sobre a rede credenciada não são precisas, especialmente em casos de urgência.
Esse caso levanta questões sobre a confiabilidade das informações fornecidas por aplicativos e centrais telefônicas em situações de emergência, onde a precisão das informações pode ser crucial para um desfecho clínico adequado.
