Nesta quinta-feira (9), o Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro apresentou um novo canal oficial de atendimento ao eleitor via WhatsApp, acessível pelo número (21) 3436-9000. Esta ferramenta, administrada pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, foi desenvolvida para fornecer informações de maneira rápida, confiável e disponível a qualquer momento, através de autoatendimento.
Ao iniciar uma conversa, os eleitores encontrarão um menu inicial que abrange tópicos como eleitorado, mesários, partidos políticos e candidaturas. O tribunal informa que este menu será dinâmico e sofrerá adaptações conforme o calendário eleitoral e os temas mais buscados pela população em diferentes períodos.
Robson de Oliveira Sobrinho, responsável pelo Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, destacou: “Realizamos um levantamento de todas as solicitações que chegaram à Ouvidoria para identificar os temas que geraram mais questionamentos entre os eleitores e desenvolvemos um serviço para oferecer respostas claras e objetivas às dúvidas mais comuns.” Segundo o TRE-RJ, as solicitações recebidas até a data limite do cadastro eleitoral, agendada para 6 de maio, contribuirão para aprimorar ainda mais o menu do serviço.
Um aspecto notável é a implementação de inteligência artificial generativa no segmento relacionado à biometria. O tribunal enfatiza que essa tecnologia é capaz de compreender as perguntas dos eleitores e elaborar respostas com base em informações institucionais já validadas. Além disso, ela possibilita direcionar os usuários para links oficiais do próprio TRE-RJ e do TSE.
Este novo canal complementa o serviço Disque TRE-RJ, também disponível pelo número (21) 3436-9000, funcionando de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h. A principal distinção é que o atendimento via WhatsApp é automatizado, permitindo maior acesso à população a informações eleitorais sem depender do horário do atendimento telefônico.
Com essa iniciativa, o tribunal visa facilitar o acesso dos eleitores a serviços como regularização, atualização cadastral e biometria em um período em que há uma maior demanda por esses serviços. Com a criação desse novo canal, o TRE-RJ expande sua presença digital no atendimento ao público na iminência do fechamento do cadastro eleitoral no estado.
