No Dia Nacional do Ouvidor, comemorado nesta segunda-feira, dia 16, a Casa Civil parabenizou os 25 anos do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv), que conta com 150 profissionais dedicados. Diariamente, eles registram reclamações, críticas, sugestões e elogios dos contribuintes da cidade do Rio de Janeiro, contribuindo para melhorar os serviços oferecidos pela Prefeitura.
O SisOuv foi criado em 2001 e incorporado à Central 1746 em 2011. Desde então, cerca de 2,5 milhões de demandas foram registradas no sistema. No ano passado, aproximadamente 258 mil manifestações foram feitas pelos contribuintes cariocas, com um tempo médio de atendimento de 12 dias e 92% dos casos respondidos dentro do prazo estabelecido.
O secretário municipal da Casa Civil, Leandro Matieli, destacou a importância do atendimento da ouvidoria como um compromisso constante com o cidadão, visando aprimorar os serviços e elevar a qualidade da administração pública para entregar respeito e excelência aos cariocas. Ele ressaltou que o SisOuv tem utilizado cada vez mais tecnologia para transformar as manifestações da população em inteligência para a gestão.
A metodologia aplicada pela Ouvidoria municipal envolve a análise de dados, relatórios e boletins periódicos para identificar demandas recorrentes, orientar decisões e contribuir para políticas públicas mais eficazes. O sistema se consolidou como um instrumento de transparência, participação e melhoria contínua da Prefeitura do Rio.
Na mesma celebração, os vencedores da Premiação SisOuv 2026 foram anunciados, reconhecendo as ouvidorias municipais que se destacaram no atendimento à população, com foco na qualidade das respostas, cumprimento de prazos e melhoria contínua dos serviços públicos.
As três instituições premiadas foram a Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) na categoria Grande Porte, a Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro S/A (Riosaúde) na categoria Pequeno e Médio Porte e a 1ª Coordenadoria Regional de Educação (CRE) na categoria Ouvidorias Descentralizadas.
O SisOuv conta com ouvidorias descentralizadas, principalmente nas áreas de Saúde e Educação, para ampliar o atendimento à população. Esses segmentos possuem estruturas próprias nas Coordenadorias de Atenção Primária e nas Coordenadorias Regionais de Educação.
No evento de celebração dos 25 anos do SisOuv, também foram apresentados o anuário e censo de 2026. O anuário sintetiza os atendimentos realizados em cada ouvidoria e as principais variações em relação ao ano anterior, enquanto o censo retrata o perfil dos profissionais que atuam nas ouvidorias do município. Esses dados são fundamentais para o planejamento de 2026 e para a melhoria contínua do atendimento.
