Uma operação de fiscalização ocorrida nesta terça-feira (10/03) na estação Central do Brasil, no Centro do Rio de Janeiro, revelou problemas que impactam diretamente os passageiros do sistema ferroviário operado pela SuperVia, especialmente os idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
A ação foi realizada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON), em parceria com o Procon-RJ e a Agetransp, com o objetivo de verificar a qualidade do serviço prestado aos usuários.
Um dos principais problemas identificados foi a dificuldade enfrentada pelos passageiros com cartão de gratuidade para acessar as plataformas. Os fiscais observaram que o benefício não era validado nas catracas das plataformas, exigindo que os usuários se dirigissem até a bilheteria para validar o bilhete.
Além disso, a falta de orientação adequada agrava a situação. Segundo a fiscalização, a estação carece de sinalização clara sobre esse procedimento, o que deixa muitos idosos confusos e em busca de orientação. Para os órgãos envolvidos, essa situação representa uma falha na prestação do serviço e no dever de informar adequadamente o consumidor.
Também foi observada a ausência de filas preferenciais nas plataformas Belford Roxo, Saracuruna e Santa Cruz Expresso. Na plataforma de Saracuruna, os fiscais identificaram problemas de acessibilidade no embarque.
No local, foi detectada uma lacuna considerável entre o trem e a plataforma, além de uma diferença de altura, o que dificulta a entrada de idosos e pessoas com mobilidade reduzida e aumenta o risco de acidentes.
Diante dessas irregularidades, a SuperVia foi notificada para disponibilizar funcionários em número adequado para orientar o público vulnerável sobre o uso da gratuidade e o acesso às plataformas preferenciais, que devem funcionar em horário integral. A concessionária também terá que melhorar a comunicação visual nas estações, tornando as informações mais claras e visíveis para os passageiros.
Essa fiscalização faz parte de uma série de ações da SEDCON e do Procon-RJ em diversos modais de transporte no estado, com foco em segurança, transparência e respeito aos direitos do consumidor.
O secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, enfatizou a importância da cobrança às concessionárias ao falar sobre a operação. “Estamos intensificando as ações de fiscalização em todos os modais de transporte para garantir que o serviço oferecido à população seja digno, seguro e respeite a legislação. O transporte é uma necessidade básica do cidadão, e é nosso dever verificar se as concessionárias estão cumprindo suas responsabilidades. Nosso objetivo é assegurar que o consumidor tenha seus direitos respeitados e que situações irregulares sejam corrigidas”, afirmou Gutemberg Fonseca.
