Na última sexta-feira (08/05), a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon do Estado do Rio de Janeiro (PROCON-RJ) realizaram uma operação de fiscalização em quatro agências bancárias localizadas em Angra dos Reis, na Costa Verde. Como resultado, três dessas unidades foram autuadas devido a diversas irregularidades na prestação de serviços, incluindo atrasos excessivos no atendimento, superlotação e interrupções nas operações dos caixas físicos.
Em uma das agências inspecionadas, os fiscais encontraram cerca de 35 clientes esperando do lado externo da unidade, próximo à porta giratória, incluindo idosos e pessoas que têm direito ao atendimento prioritário. O acesso foi bloqueado por causa da lotação interna. Apenas um funcionário estava disponível para ajudar os consumidores na área dos caixas eletrônicos, o que foi considerado insuficiente para atender à demanda.
Na fila de triagem, 18 pessoas ainda esperavam para obter senha. De acordo com os relatos dos consumidores, a espera para receber essa senha chegava a cerca de uma hora. Além disso, os fiscais observaram que o tempo de espera nos caixas presenciais ultrapassava 40 minutos.
Em outra agência fiscalizada, a equipe encontrou o sistema dos guichês de atendimento presencial fora de operação. Uma mensagem na máquina que libera senhas indicava que o serviço estava temporariamente suspenso, frustrando os consumidores que buscavam resolver questões presencialmente.
No terceiro banco visitado, foi verificado que o tempo de espera para atendimento prioritário ultrapassava duas horas, passando do limite estipulado pela legislação vigente. Entre aqueles que aguardavam estavam idosos e pessoas com prioridade legal. Durante a fiscalização, muitos clientes continuavam na fila sem serem atendidos. Uma quarta unidade foi inspecionada mas não apresentou problemas durante a ação.
